הנעה לפעולה: איך לגרום ללקוחות לפעול בלי ללחוץ עליהם?

הנעה לפעולה היא החלק בתוכן שמוביל את הקורא מהתעניינות לצעד הבא. זה יכול להיות יצירת קשר, השארת פרטים, הרשמה, רכישה, הורדת מדריך או אפילו מעבר לעמוד נוסף באתר. אבל כדי שהקורא יפעל, לא מספיק לכתוב „צרו קשר”. הנעה לפעולה טובה צריכה להגיע ברגע הנכון, להבהיר מה כדאי לעשות עכשיו ולתת לקורא סיבה טובה לעשות זאת – בלי לחץ ובלי להישמע מכירתיים מדי.

איך כתיבה שיווקית מניעה לקוחות לפעולה?

הכתיבה השיווקית היא כתיבה שמטרתה להניע לפעולה. היא מעוניינת להעביר מסרים שיווקיים. תארו לעצמכם שאתם רוצים לתפוס חמישה כדורים בבת אחת, תצליחו? כנראה שלא. כך גם בכתיבה השיווקית, כאשר הקורא נתקל במסרים רבים הוא לא מצליח להטמיע אפילו מסר אחד, אם תתמקדו במסר אחד מרכזי, ואולי בעוד מסר אחד נוסף, תצליחו להעביר לקורא את המסרים השיווקיים שלכם.

כתיבה שיווקית טובה לא מנסה לדחוף את הלקוח לפעולה, אלא מובילה אותו אליה בהדרגה. היא עוזרת לו להבין שהגיע למקום הנכון, מזהה את הצורך או הבעיה שמעסיקים אותו, מציגה פתרון ברור ומפחיתה את החששות שעלולים לגרום לו לעצור.

הנעה לפעולה לא מתחילה במשפט האחרון או בכפתור „צרו קשר”. היא מתחילה הרבה קודם – בכותרת שגורמת להמשיך לקרוא, במסר שמדבר לצורך אמיתי, בהוכחות שבונות אמון ובהסבר ברור של הערך שהלקוח יקבל. כשהתוכן עושה את העבודה הזאת היטב, הקריאה לפעולה היא הצעד הטבעי הבא ולא ניסיון לשכנע ברגע האחרון.

מה ההבדל בין תכונה לתועלת?

 התכונה שייכת למוצר, התועלת שייכת ללקוח ההבחנה הזאת היא אחד העקרונות החשובים של כתיבה שמביאה פניות.

אם אתם רוצים לשווק, לדוגמה, מאגר לפנויים ופנויות, אל תכתבו שיש לכם את המאגר הגדול ביותר, כתבו: "בין האנשים הרבים, ודאי תוכלו למצוא מישהו שימצא חן בעינכם". אם את מטפלת בילדים, אל תכתבי כמה שנות ניסיון יש לך, כתבי, "הודות לניסיון הרב תוכלי להיות בטוחה שהילד שלך נמצא בידיים טובות".

איך רגש יכול להניע את הקורא לפעולה?

אנשים לא פועלים על פי טיעונים רציונאליים, ההרגשה היא המניעה אותם לפעולה. אנחנו צריכים ליצור בהם הרגשה של דחיפות, הרגשה של פחד מה יקרה אם הם לא יבצעו את הפעולה, הרגשה של הזדמנות להרוויח או למנוע הפסד ועוד. את זה נעשה באמצעות המילים.

מילים שיוצרות הנעה רגשית – מרגש, אוהב מעריך, מעניין, מרתק ועוד.

מילים המתארות תועלות – ייחודי, חדש, חיסכון, אחריות, איכות, מקורי, מוכח, פתרון, מפני ש… בשל כך, ועוד.

איך כותבים קריאה לפעולה שמובילה לצעד הבא?

שלב סגירת העסקה הוא השלב החשוב ביותר בכל משא ומתן וגם בכתיבה השיווקית. אתם חייבים להגדיר את הפעולה שאתם רוצים שהלקוח יבצע ולכתוב קריאה לפעולה.

הקריאה לפעולה צריכה לכלול פועל כמו הירשמו עכשיו, צרו קשר, הצטרפו אל מועדון החברים ועוד. העיקרון הזה חשוב במיוחד בכתיבה לדף נחיתה, שבו כל התוכן מכוון את הגולש לפעולה אחת מרכזית.

איך מפחיתים את החשש לפני קבלת החלטה?

עודדו את הקורא לקבל החלטה אמיצה. מנתח פלסטי יכתוב: אני מזמין אותך לקבל החלטה שתשנה את חייך, או צרי קשר, זה יהיה הצעד הראשון לשינוי הגדול וכו'.

האם כדאי להציע הטבה בהנעה לפעולה?

 כן. אפשר לעודד את סגירת העסקה באמצעות הבטחה למתן גמול כמו: הירשמו למועדון לקוחות וקבלו הטבות רבות.

מתי תחושת דחיפות יכולה לעודד פעולה?

חשוב ליצור לחץ של זמן. אל תאפשרו לגולש לומר לעצמו: או קי כשיהיה לי זמן אקנה את המוצר. כתבו צרו קשר לפני שהמוצר יאזל, או המבצע לשלושה ימים בלבד. גם המילים מיד, עכשיו יעודדו את הקורא לסגור עסקה כאשר הוא עדיין נתון תחת הרושם של הכתבה.

איך סיפור יכול להניע לפעולה?

נסו להניע לפעולה באמצעות סיפור אישי או דרך עדויות של לקוחות מרוצים. אנשים אוהבים לקרוא סיפורים ואפשר להשתמש בהם כטריגר להנעה לפעולה, אך חשוב להקפיד שהם יהיו אמינים ולא ארוכים מדי.

ציירו את השינוי 

נסו לתאר לקורא מה יקרה לו אם הוא ישתמש במוצר שלכם. אם אתם מעצבי שיער למשל, כתבו: בואי להסתפר אצלנו כדי שכבר מחר תיראי יפה וזוהרת. אם אתם חברת ניקיון כתבו: צרו קשר כדי שהבית שלכם יהיה מבריק ונקי. אם את מדריכה לדיאטות כתבי: דמייני לעצמך איך תיראי בעוד שלושה חודשים עם עשרה קילו פחות.

מה חשוב לדעת בקצרה?

• הנעה לפעולה מתחילה הרבה לפני ה־CTA – כל התוכן צריך להוביל את הקורא בהדרגה לצעד הבא.

   

• דברו על התועלת ללקוח – לא רק מה המוצר או השירות מציעים, אלא מה הלקוח ירוויח מהם.

   

• הפחיתו חששות והבהירו מה הצעד הבא – קריאה לפעולה טובה היא ברורה, טבעית ולא מפעילה לחץ מיותר.

השורה התחתונה:

הנעה לפעולה טובה לא דוחפת את הלקוח – היא גורמת לו לרצות להתקדם. כשהתוכן מדבר לצרכים שלו, מציג תועלת ברורה, בונה אמון ומפחית חששות, הקריאה לפעולה הופכת להמשך טבעי של מה שקרא.

שאלות נפוצות על הנעה לפעולה

מהי הנעה לפעולה?

הנעה לפעולה היא מסר שמכוון את הקורא לצעד הבא שאנחנו רוצים שיעשה – למשל ליצור קשר, להשאיר פרטים, להירשם, לבצע רכישה או לעבור לעמוד נוסף באתר.

מה ההבדל בין הנעה לפעולה לקריאה לפעולה (CTA)?

קריאה לפעולה היא בדרך כלל המשפט או הכפתור שמבקש מהלקוח לבצע פעולה מסוימת. הנעה לפעולה היא תהליך רחב יותר: התוכן כולו מכין את הקורא ומוביל אותו בהדרגה אל אותה פעולה.

למה "צרו קשר" לא תמיד מספיק?

כי הקורא צריך להבין למה כדאי לו ליצור קשר ומה יקרה לאחר שיעשה זאת. קריאה לפעולה שמבהירה את התועלת או את הצעד הבא יכולה להיות משכנעת יותר מהוראה כללית כמו "צרו קשר".

איפה כדאי לשלב הנעה לפעולה באתר?

לא רק בסוף העמוד. אפשר לשלב קריאות לפעולה בנקודות טבעיות לאורך דפי שירות, דפי נחיתה ומאמרים, בהתאם לשלב שבו נמצא הקורא ולפעולה שרוצים שיעשה.

איך מניעים לקוחות לפעולה בלי להישמע מכירתיים?

מתמקדים בצורך ובתועלת של הלקוח, בונים אמון, מפחיתים חששות ומציעים צעד הבא ברור. המטרה היא לא ללחוץ על הקורא, אלא לתת לו סיבה טובה ובטוחה להתקדם.

אל תעשו את הטעות שבעלי אתרים רבים עושים. הם משקיעים כספים רבים באמצעי שיווק ברשת כמו קמפיינים, רשתות חברתיות ועוד, אך לא משקיעים משאבים בכתיבה שיווקית מקצועית שהיא הבסיס לשיווק ברשת.